电商法实施后,好评返现或涉嫌违法,外卖商家有没有影响?

2019-01-17 1185

   首部电商法实施后,网店店主代购逃税被判 10 年”;ofo小黄车退押金难惊动央媒热议;海口美团外卖涉嫌不正当竞争,当地工商部门立案调查......

    电商法实施后,一系列严格执法事件频发。两大主体:电子商务经营者及平台内经营者,自然就成了矛头对象。

    近期,外卖君观察到一则“‘好评返现’或涉嫌违法”新闻,那外卖商家设置这样的活动,到底有没有影响呢?

    1 聚焦网络电商涉嫌违法行为  

    电商法正式实施15天,不少餐饮人隐隐约约感受到其中的变化。

    据海南省市场监督管理局透露,1月13日,海口市工商局已对运营美团外卖的北京三快科技有限公司海口分公司涉嫌不正当竞争行为,进行立案调查。海口市1月7日,美团外卖曾因要求入驻外卖平台的商家“二选一”,涉嫌不正当竞争被举报。

    相关报道也不少见,当地市场监管部门进行立案调查,甚而有外卖商家联合,拿起法律武器对抗不平等压制和不正当竞争消息。

    除了电子商务经营者,平台内经营者近期因“好评返现”活动,又一次被热议。

    据温商网报道,近日,温州市对辖区内涉嫌“刷好评”的电子商务经营者进行了立案查处。这也是首个针对市级地区市场监管的网络案例。

    据悉,被查的网店客服人员,有在网站后台“评价好助手”中修改评价的相关记录。经执法人员调查,当事人通过“评价好助手”提醒,客服即与消费者取得联系并给予返现,消费者将原始评价中的差评或中评删除,改成好评。

    该地市场监管局负责人表示,《电子商务法》对规范电子商务行为、引导电商行业持续健康发展有重要意义,电商经营者应以法律规定为准绳,自我约束网络经营行为,共同促进网络经济的完善和发展。

    2 商家“返利”活动法律规范

    前期,我们解读了《电子商务法》关于任意删差评,最高罚款200万的条例。今天,在电商领域,又出现了“好评返现”涉嫌违规的热议话题。做外卖,不少店铺通过“好评返现”活动吸引客源,尤其是新店开业,为了赢得更多的口碑,也会设置这样的活动。

    好评返现,即消费者在完成网购交易后给予卖家好评,并将好评截图回传给卖家后,卖家会承诺给消费者返还少量现金或购物优惠券,这种行为已普遍存在于电商平台及许多本地服务平台。

    而据多位律师解读,类似于“好评返现”的活动已经涉及了《电子商务法》的第5条和第17条条例。

    第5条明确规定:“电子商务经营者从事经营活动,应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则,遵守法律和商业道德,公平参与市场竞争,履行消费者权益保护、环境保护、知识产权保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务,承担产品和服务质量责任,接受政府和社会的监督”。

    第17条明确规定:“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者”之规定,执法人员认为当事人涉嫌使用返现方式诱使用户修改评价误导消费者,遂对其予以立案处理。

    因此,尽管属于电子商务平台内经营者,商家设置“好评返现”活动也可视为违法操作。

    结语  

    立足保护消费者权益的角度,《电子商务法》加强对诚信的监管,离不开网络这个复杂的运行环境。

    日前,首届中国网络诚信大会在京举行,聚焦电子商务领域诚信,大会首次发布了《中国电子商务诚信发展报告》。报告明确建议,禁止电子商务平台采取好评返现及类似行为。

    进一步观察报告,外卖君发现,我国有关诚信的电子商务法律法规占全部电子商务法律法规文件的50%,相关部门规章占全部电子商务法规的20%。

    对电子商务诚信法律体系的建设,反映出政策上对电子商务经营的重视程度。对网络市场经营的主体而言,势必也会加强监督管理。因此,餐饮人在管理运营中也应熟悉相关法律规范,以免涉嫌违规操作。


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