就餐优惠突然取消遭投诉 餐厅辩称支付宝平台“变卦”造成

2017-04-01 980

“点菜的时候服务员还告诉我使用支付宝支付能享受优惠,结果结账的时候突然说优惠活动取消了。”张先生告诉记者,11日中午,自己和家人到位于人民路上的泰合火锅店用餐,点餐时餐厅服务员向其推荐称如果使用支付宝结账可享受消费满100元返100元代金券的优惠。然而按照服务员的推荐结账后,张先生并没有收到承诺的代金券,询问餐厅后得知,支付宝的优惠活动取消了。虽然餐厅负责人解释称店里也是刚刚获悉,事先并不知情,但张先生认为餐厅和支付宝的这种做法属于虚假宣传。

12日上午,记者来到泰合火锅店了解情况。餐厅的负责人严女士告记者,张先生当日来用餐时,服务员确实向其推荐过支付宝上的活动。活动中的代金券其实是发到顾客手机上的2张50元的电子劵,顾客可在下次就餐时使用。

“我们也有委屈,支付宝的优惠活动说停就停,这一弄就影响了我们的口碑。”严女士告诉记者,直到张先生结账前,店里并不知道该活动在支付宝上已经取消。“之前支付宝推广人员说从12月10号到12号三天都有返代金券的活动,我们只是口头约定,并没有一个书面的协议。”

就餐优惠突然取消遭投诉 餐厅辩称支付宝平台“变卦”造成

随后,记者联系了支付宝在淄博的代理商吴女士,她告诉记者对于活动的具体情况并不了解,记者需咨询支付宝总部。13日,记者联系到了支付宝杭州总部。“支付宝就是做平台的,具体的代金券是商家为了促进二次消费提供的。只不过是通过我们的平台返还给客户而已。消费满100元返100元代金券的活动只适用于10号一天,11号如果有的话属于商家的个人行为。”支付宝公关部的工作人员答复称。

14日上午,泰合火锅店的负责人向记者反馈称,可能是当时来店里推广的支付宝工作人员没有表达清楚,才产生的这些误会。目前,餐厅已经对未享受优惠的顾客进行了补偿。“为了不影响我们的信誉,我们又给当时没有享受到优惠的几位顾客每人补发了两张纸质版的代金券。”严女士告诉记者。

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